本网讯（记者 马工枚）一家小店，是消费者的三餐四季；一户个体，系着市场的生计冷暖。

据统计，2026年雅安市新注册个体工商户7900余户，全市个体工商户总量占全市经营主体总量的七成以上。在当下数字经济浪潮中，如何守住这些个体工商户带来的人间烟火气？

今年8月底至9月初，记者走访雅安市多地，聆听“名特优新”个体工商户在数字化转型中的探索与困惑，深入了解市场监管部门是如何主动作为，用心用情帮助个体工商户跨越数字鸿沟的。

痛点在哪儿？

有特色没品牌，想触网没技能

“我们这种‘特色类’个体工商户，最大的瓶颈在于有特色没品牌。”8月25日，汉源县清溪镇四妹山庄经营者陈麒在接受消费质量报记者采访时说出的一番话，道出了不少“名特优新”个体工商户的心声。

当数字经济浪潮席卷而来，曾经依靠口碑和传统经营模式闯出一片天的“老店”“特色店”，却在触网转型中显得有些“跟不上趟儿”。

“清溪花椒宴、花椒叶炸酥肉、花椒芽拌核桃，这些菜品是我们几代人的非遗手艺传承。以前线下运营，菜品特色亮点消费者现场就能体验。如今要搞线上运营，感觉瞬间没有了抓手。”作为土生土长的清溪人，活了大半辈子的陈麒坦言，短视频种草、直播团购、民宿OTA运营……这些新玩法让她感到力不从心。

同样面临“触网难”的，还有雨城区的老字号“阴酱鸡”。作为“雨城酱鸡制作技艺（阴记酱鸡）”这一区级非遗的传承者，该店在2024年被评定为“优质类”个体工商户。该店经营者牟琼也对消费质量报记者表示，“堂食强、网销弱、IP散”是目前经营的主要痛点。

“目前线下销量占八成，线上仅占两成，且主要靠平台的消费券引流到店。”牟琼表示，目前最缺短视频拍摄和直播带货技能，希望政府多组织新媒体运营培训，对接MCN机构或本地带货达人，帮老字号插上数字的翅膀。

“我们后厨的师傅些其实都在自发地拍菜品，但流量很少，就想请政府部门指导一下，咋个在平台上‘整’流量。”陈麒也表示，希望政府搭建的数字化公共服务平台不要只放政策文件，要有实实在在的工具，比如免费的商品拍摄模板、短视频剪辑教程、一键生成商品详情页的AI工具。

“2026年以来，我们对全县符合‘名特优新’条件的7家个体工商户进行走访摸底调查，发现只有1家在从事线上经营。”8月25日，汉源县市场监管局党组成员、副局长李万茂在接受消费质量报记者采访时表示。

入驻流程繁杂、运营不会做、流量拿不到……如何帮助个体工商户跨越数字鸿沟，成为市场监管部门亟待破解的课题。

政府怎么赋能？

启动服务企业行动，“触网”包联到户

陈麒、牟琼等个体工商户的“触网之困”，被市场监管部门看在眼里、记在心上。

2026年以来，雅安市市场监管局紧扣《雅安市服务企业行动方案（2026—2028年）》部署，创新推出“1112”组团式包联服务，为每户“四上”企业配备1名牵头领导、1个包联部门、1名部门分管干部和2名包联干部，市县联动，实现“四上”企业全覆盖包联，并建立诉求闭环管理体系。

“我们率先在雨城区试点，将发展潜力足的个体工商户纳入包联范围，打通小微经营主体服务堵点，补齐服务薄弱环节。”9月2日，雅安市市场监管局民营经济科副科长张熙雨在接受消费质量报记者采访时解释说，所谓包联到户，就是市场监管工作人员通过微信常联系、定期“串门”、跑腿代办等方式，与经营者建立“随叫随到、无事不扰”的常态化联系，并健全诉求“收集—研判—转办—办理—回访—销号”全流程闭环管理机制，推动服务方式从“被动审批”向“主动赋能”、从“人找服务”向“服务找人”转变。

如今，这种“店小二”式的服务，正在雅安全域铺开。

“我们已通过包联机制向上反映商户诉求，争取平台降费让利、流量倾斜、佣金减免等差异化扶持政策，并计划联合商务部门开展分层分类实操培训，化解经营者在转型过程中的畏难心态。”李万茂表示，汉源县市场监管局正在依托包联机制，主动为经营者“触网赋能”。

为打通线上渠道，雅安市还在四川省市场监管局等3部门的指导下，打出“川工带川货・个体工商户直播带货”等专项活动“组合拳”：建立由市场监管局牵头，工会、邮政等多部门联动的协同机制，按照“一月一主题、一县一特色”常态化开展直播带货。聚焦“名特优新”产品，严选雅安茶叶、花椒、老字号食品等，已举办7场专场直播，覆盖35户个体工商户，累计成交2.4万余单，直接带动销售140余万元。此外，创新开展“政银携手助小微”活动，推出“个私e贷”等金融产品，为“名特优新”及有发展规划的个体工商户提供“三免一优”融资服务，已帮助融资112万元。

“我们不要求每个店主都成为网红，但希望每个经营者都能用好数字化工具，让雅安的特色美食、非遗手作、农特产品等都能顺着网线走出去。”张熙雨表示。

“名特优新”怎么打造？

持续分型分类帮扶，让更多“小个体”迸发“大能量”

“我觉得‘名特优新’不仅是墙上的奖状，更是心中的那份责任。”陈麒说这话的时候，眼里闪着光。她告诉记者，如何让更多的“小个体”迸发“大能量”，是政府、经营者、平台三方都需要思考的问题。

“我们阴酱鸡承诺，将坚守传统工艺与食品安全，发挥好非遗保护单位的带头作用。”牟琼也表示，下一步将挖掘“阴酱鸡”背后的雅安饮食文化故事，开发适合游客带走的伴手礼包装，让游客“吃酱鸡、知雅安”。

两位“名特优新”个体工商户的表态，也是雅安10万余名个体工商户的期盼。他们期盼政府部门“扶一把、送一程”，也让他们在经营过程中多一份底气，让“名特优新”这块招牌不只是个摆设。

“目前全市八个县（区）均结合实际制定了分型帮扶分类培育工作方案，2024至2025年共培育‘名特优新’个体工商户152户。”张熙雨表示，近年来，雅安市市场监管局持续推行分型分类精准帮扶机制，目前正从政策、金融、宣传、直播等方面多管齐下，帮助个体工商户“触网赋能、共赢发展”。

分型分类精准培育，让每户个体工商户找到“自己的赛道”；包联机制，把服务送到经营一线；数字化转型，让“名特优新”产品走向全国。如今，雅安市正在个体工商户与互联网之间架设一道“连心桥”，让这些充满烟火气的特色小店，在数字经济时代焕发新活力，成为推动地方经济高质量发展的一抹亮色。

雨城区市场监管局工作人员向牟琼（左一）宣传服务企业包联工作 郭剑夫/摄

汉源县市场监管局工作人员检查陈麒（中）线上平台登记情况 郭剑夫/摄

汉源县“川工带川货・个体工商户直播带货”活动现场 雅安市市场监管局供图