本网讯（记者 李鹏飞 通讯员 唐杰）正值四川省德阳市“优化消费环境月”，德阳市旌阳区市场监管局高效处置一起连锁零食门店标价与实际收银价格不一致消费纠纷，切实维护消费者合法权益。

近日，旌阳区市场监管局收到同一消费者提交的两份投诉工单。经了解，该消费者因筹备婚礼，需采购大量预包装小袋开心果，于2026年10月27日先后在德阳市区多家连锁零食门店选购“天虹牌开心果盐焗味”。消费者发现，旌阳区内9家涉事门店商品标价为49.8元/500g或52.8元/500g，但结算时统一按59.8元/500g收取费用，价签标价与收银计价不符，随即提交投诉。

接到投诉后，旌阳区市场监管局高度重视，由分管消费者权益保护、行政执法副局长牵头，指定执法人员专人跟进处置。执法人员于11月3日、4日，依法对辖区内9家涉事门店开展现场检查，通过现场勘验、调取销售记录、询问门店负责人等方式全面调查取证，确认消费者反映情况属实。

经查，该连锁品牌总部于10月22日上调“天虹牌开心果盐焗味”售价，收银系统同步完成更新，但门店调价落地存在明显疏漏：部分门店收到调价通知后未及时更换价签，个别门店甚至未收到调价通知，店内依旧沿用旧价签，最终出现标价低于实际结算价格的问题。

在纠纷处置阶段核实，市场监管部门介入调解前，消费者已主动联系门店，与其中8家门店达成和解，门店按照价签标注价格重新核算货款，将多收取款项退还消费者。剩余1家门店退款因消费者微信未收款暂未办结，我局已督促门店再次主动对接消费者，完成退款手续。

为压实经营者主体责任，防范同类问题再次发生，旌阳区市场监管局于11月5日组织9家涉事门店开展集体约谈。约谈会上，副局长李勇指出，各门店必须正视本次事件暴露的明码标价管理漏洞，要求门店认清价格违法问题，全面开展自查自纠，建立常态化价格巡查机制，严格落实明码标价相关规定。同时，对涉事门店积极应对客诉、不推诿主体责任的做法予以肯定。会后，德阳市市场监管局依法对9家涉事门店标价之外加价销售的违法行为作出当场行政处罚。

据悉，本次案件处置恰逢德阳市“优化消费环境月”活动开展期间。旌阳区市场监管局以案件查办为抓手，高效化解消费矛盾，整治明码标价不规范问题，督促连锁经营企业健全内部价格管理机制，引导经营者守法诚信经营。下一步，旌阳区市场监管局将紧扣“消费提质守护民生”主题，持续聚焦群众身边消费痛点，加大价格监管巡查力度，及时化解消费纠纷，守牢消费安全底线，持续优化辖区民生消费环境。