近日，市民张先生拎着厚厚一摞病历、缴费票据和交通事故认定书，走进了四川德阳市旌阳区医保服务大厅。前不久，他在下班路上遭遇交通事故，前后住院治疗费用高达25万。出院后，他第一时间想到来医保窗口申请报销，盼着能尽快拿到报销款，减轻经济压力。

旌阳区医保局工作人员热情接待了张先生，一边核对材料，一边细致询问事故发生的时间、地点和经过。随着沟通深入，工作人员敏锐捕捉到一个关键信息：事故发生在张先生下班途中。依据《工伤保险条例》，上下班途中受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，符合工伤认定情形，相关医疗费用应由工伤保险基金支付。

为优化办事流程、减少群众跑腿，工作人员当即主动对接德阳市人社局工伤经办人员，同步事故经过与就医信息，开展跨部门协同核验。核实清楚后，工作人员耐心向张先生解读政策，清晰告知对应的申报渠道。

张先生坦言，自己对医保、工伤相关政策不熟悉，不清楚该业务要走工伤申报渠道。工作人员随即拿出工伤认定办事指南，逐条讲解申报地点、提交材料、办理时限和办理流程，现场答疑解惑，引导他及时向人社部门提交工伤认定申请。

“多亏你们仔细核查，还主动帮我对接人社部门，省去我来回跑的麻烦，真是太贴心了！”理清办理路径后，张先生连连道谢。

外伤情形复杂，申报渠道各不相同，辨别难度较高。一次细致核查、一次跨部门联动、一次贴心指引，高效厘清办事路径。旌阳区医保局坚持靠前服务，打通部门衔接环节，用心用情为群众办实事，不断提升办事群众的获得感。（德阳市旌阳区医保局供稿）