2025-03-05 20:14:14 来源：西部经济网
本网讯（西南商报全媒体记者 黄韬）在第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际，南充市保护消费者权益委员会在2024年受理的维权案件中，甄选出十大消费维权典型案例对外发布。案例涉及预付式消费、老年人消费、未成年人消费等多个领域。通过发布典型案例，旨在提醒广大消费者在日常消费中增强风险防范意识，同时，也督促经营者依法诚信经营，共筑满意消费环境。
十大消费维权典型案例（之一）
办好独居老人“揪心事”
托起银发经济“夕阳红”
案情简介
2024年秋季，阆中市保护消费者权益委员会接到一消费者投诉，称四川一助听器销售有限公司阆中分公司销售的某品牌助听器需要频繁更换电池且更换麻烦，不便于独居老人使用，要求核实处理并协调退货退款。
经调查了解，商家介绍产品时称产品使用方便和实用，但未具体提及电池续航情况，在使用过程中消费者发现电池续航时间较短，需频繁更换电池且更换麻烦，而且在该助听器说明书中未涉及电池性能和蓄电时间的说明和介绍。
阆中市消委会认为，投诉中的电池属于助听器的固定配件，根据产品属性，和助听器为同一整体。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”及第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”之规定，该独居老人在购买中没有选择到适合自己情况使用的助听器。在这个事件中，经营者未充分全面地履行告知义务，损害了消费者知情权。
消委会针对独居老人这一特殊使用人群在实际操作上的困难，经过耐心调解，商家主动向消费者进行全额退货退款。
消委观点
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”及第二十条 “经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”的相关规定，明确规定了经营者对商品信息的告知义务。在实际消费场景中，为促成交易，部分导购人员会出现只介绍产品优点而不提缺点或者只推荐“贵的”不推荐“对的”的情况。这也说明诚信经营、放心消费的大环境还需要所有人来共同维护营造，既需要经营主体提升服务意识、服务质量，也需要消费者提高甄别能力、维权意识。做好做强“银发经济”，不仅需要商家落实主体责任，更需要我们消委组织去深入研究老年消费者的维权特点，畅通维权渠道，给老年消费者维权提供更多方便。
2025-03-05 20:14:14 来源：西部经济网
本网讯（西南商报全媒体记者 黄韬）在第43个“3·15国际消费者权益日”到来之际，南充市保护消费者权益委员会在2024年受理的维权案件中，甄选出十大消费维权典型案例对外发布。案例涉及预付式消费、老年人消费、未成年人消费等多个领域。通过发布典型案例，旨在提醒广大消费者在日常消费中增强风险防范意识，同时，也督促经营者依法诚信经营，共筑满意消费环境。
十大消费维权典型案例（之一）
办好独居老人“揪心事”
托起银发经济“夕阳红”
案情简介
2024年秋季，阆中市保护消费者权益委员会接到一消费者投诉，称四川一助听器销售有限公司阆中分公司销售的某品牌助听器需要频繁更换电池且更换麻烦，不便于独居老人使用，要求核实处理并协调退货退款。
经调查了解，商家介绍产品时称产品使用方便和实用，但未具体提及电池续航情况，在使用过程中消费者发现电池续航时间较短，需频繁更换电池且更换麻烦，而且在该助听器说明书中未涉及电池性能和蓄电时间的说明和介绍。
阆中市消委会认为，投诉中的电池属于助听器的固定配件，根据产品属性，和助听器为同一整体。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”及第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”之规定，该独居老人在购买中没有选择到适合自己情况使用的助听器。在这个事件中，经营者未充分全面地履行告知义务，损害了消费者知情权。
消委会针对独居老人这一特殊使用人群在实际操作上的困难，经过耐心调解，商家主动向消费者进行全额退货退款。
消委观点
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条 “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”及第二十条 “经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”的相关规定，明确规定了经营者对商品信息的告知义务。在实际消费场景中，为促成交易，部分导购人员会出现只介绍产品优点而不提缺点或者只推荐“贵的”不推荐“对的”的情况。这也说明诚信经营、放心消费的大环境还需要所有人来共同维护营造，既需要经营主体提升服务意识、服务质量，也需要消费者提高甄别能力、维权意识。做好做强“银发经济”，不仅需要商家落实主体责任，更需要我们消委组织去深入研究老年消费者的维权特点，畅通维权渠道，给老年消费者维权提供更多方便。
