合江镇进一步推进“最多跑一次”改革工作
2018-06-20 15:22:23
2018年，四川泸州市合江县合江镇结合本镇实际，总结经验，巩固成效，深化改革，进一步推进政务服务“最多跑一次”改革工作，进一步提高政府办事效率，切实提升政务服务水平，提升群众满意度。
开展“大宣传”，着力提高知晓度
一是多途径宣传。合江镇选择在村、社区宣传栏等公共场所和区位，利用楼宇电视、户外阅报栏、电子显示屏等资源，投放“最多跑一次”宣传广告，发挥传统媒体作用。通过公众号发送关于“最多跑一次”改革的相关信息，将“一门集中、一窗受理、集成服务”延伸至网络平台，不定期向广大群众发送宣传信息，立体式、全方位展示“最多跑一次”改革动态，营造全社会了解和参与“最多跑一次”改革的良好氛围。
二是多阵地宣传。合江镇对审批服务事项的流程环节等内容进行标准化设置，编印办事手册，存放在镇便民服务中心和村（社区）便民代办站。在镇便民服务中心大厅设置宣传展板、电子触摸屏、一体机、自助查询机等设施设备，公开“一窗受理、集成服务”项目、流程、材料等内容，为群众办事提供现场指引，让办事群众快速掌握办事窗口位置及办事流程。村（社区）便民服务中心通过横幅标语、宣传栏、宣传展板等载体，对群众办事须知的内容进行全方位介绍。对群众办理数量多、关注度高的重点事项，组织宣传专班，通过走村入户讲解、广场主题宣传等形式，为群众提供办事咨询、政策释疑等全流程服务。
三是开展“大回访”，着力提升满意度。合江镇开展一月一次群众满意度调查，随机选择一定比例已办结的“最多跑一次”事项，填写《“最多跑一次”满意度调查表》，对调查中发现的问题和不足进行跟踪落实，并将情况及时反馈给调查对象。办事大厅设立意见箱和意见簿，窗口设置满意度评价器，广泛收集服务对象对服务态度、服务质量以及服务内容的意见建议。
开展“大培训”，着力提升服务质量
一是强化窗口人员系统培训。合江镇邀请上级相关领域领导专家，为镇便民中心窗口工作人员及村级代办员开展以服务文明礼仪、政务服务网应用、行政许可法为主要内容的集中业务培训。根据窗口特点，合理配置不同的“学习清单”，切实提升窗口人员的素质和能力，树立“小窗口、大服务”的理念，提高窗口人员“一人通办”水平。
二是强化非窗口人员业务培训。合江镇窗口外其他工作人员各司其责，加强对派驻人员的业务培训，提高办事效率，缩短办结时间，提升办理质量，进一步强化权限范围内立即办、群众咨询主动办、需要协调帮助办、群众有困难上门办的服务理念，提高服务意识和服务能力。
开展“大督查”，着力补短板
一是健全社会监督机制。合江镇以“微信扫一扫、中心助你跑”活动和“大回访”活动为载体，依托各线上线下平台，建立全民参与、全域覆盖的新型督查体系。广泛收集群众在办事过程中遇到的困难、提出的意见和建议，按照分级管理、分类处理的原则，认真核实、及时处理、限期整改，并做好反馈说明。
二是建立常态化督查机制。合江镇制定本镇全年“最多跑一次”改革督查计划，建立常态化督查机制。定期开展改革专项督查，由镇纪委负责，采取模拟办事、现场暗访、查阅资料、座谈了解、业务抽查及征求群众意见等多种方式开展督查。实行“一周一巡查、一月一暗访、一季一考核、一年一评选”，建立全方位日常督查体系。探索运用网上监督系统，实现办事全过程公开透明、可追溯、可核查，确保“最多跑一次”改革工作可考核、有追踪、受监督。
赵红华
合江镇进一步推进“最多跑一次”改革工作
2018-06-20 15:22:23
2018年，四川泸州市合江县合江镇结合本镇实际，总结经验，巩固成效，深化改革，进一步推进政务服务“最多跑一次”改革工作，进一步提高政府办事效率，切实提升政务服务水平，提升群众满意度。
开展“大宣传”，着力提高知晓度
一是多途径宣传。合江镇选择在村、社区宣传栏等公共场所和区位，利用楼宇电视、户外阅报栏、电子显示屏等资源，投放“最多跑一次”宣传广告，发挥传统媒体作用。通过公众号发送关于“最多跑一次”改革的相关信息，将“一门集中、一窗受理、集成服务”延伸至网络平台，不定期向广大群众发送宣传信息，立体式、全方位展示“最多跑一次”改革动态，营造全社会了解和参与“最多跑一次”改革的良好氛围。
二是多阵地宣传。合江镇对审批服务事项的流程环节等内容进行标准化设置，编印办事手册，存放在镇便民服务中心和村（社区）便民代办站。在镇便民服务中心大厅设置宣传展板、电子触摸屏、一体机、自助查询机等设施设备，公开“一窗受理、集成服务”项目、流程、材料等内容，为群众办事提供现场指引，让办事群众快速掌握办事窗口位置及办事流程。村（社区）便民服务中心通过横幅标语、宣传栏、宣传展板等载体，对群众办事须知的内容进行全方位介绍。对群众办理数量多、关注度高的重点事项，组织宣传专班，通过走村入户讲解、广场主题宣传等形式，为群众提供办事咨询、政策释疑等全流程服务。
三是开展“大回访”，着力提升满意度。合江镇开展一月一次群众满意度调查，随机选择一定比例已办结的“最多跑一次”事项，填写《“最多跑一次”满意度调查表》，对调查中发现的问题和不足进行跟踪落实，并将情况及时反馈给调查对象。办事大厅设立意见箱和意见簿，窗口设置满意度评价器，广泛收集服务对象对服务态度、服务质量以及服务内容的意见建议。
开展“大培训”，着力提升服务质量
一是强化窗口人员系统培训。合江镇邀请上级相关领域领导专家，为镇便民中心窗口工作人员及村级代办员开展以服务文明礼仪、政务服务网应用、行政许可法为主要内容的集中业务培训。根据窗口特点，合理配置不同的“学习清单”，切实提升窗口人员的素质和能力，树立“小窗口、大服务”的理念，提高窗口人员“一人通办”水平。
二是强化非窗口人员业务培训。合江镇窗口外其他工作人员各司其责，加强对派驻人员的业务培训，提高办事效率，缩短办结时间，提升办理质量，进一步强化权限范围内立即办、群众咨询主动办、需要协调帮助办、群众有困难上门办的服务理念，提高服务意识和服务能力。
开展“大督查”，着力补短板
一是健全社会监督机制。合江镇以“微信扫一扫、中心助你跑”活动和“大回访”活动为载体，依托各线上线下平台，建立全民参与、全域覆盖的新型督查体系。广泛收集群众在办事过程中遇到的困难、提出的意见和建议，按照分级管理、分类处理的原则，认真核实、及时处理、限期整改，并做好反馈说明。
二是建立常态化督查机制。合江镇制定本镇全年“最多跑一次”改革督查计划，建立常态化督查机制。定期开展改革专项督查，由镇纪委负责，采取模拟办事、现场暗访、查阅资料、座谈了解、业务抽查及征求群众意见等多种方式开展督查。实行“一周一巡查、一月一暗访、一季一考核、一年一评选”，建立全方位日常督查体系。探索运用网上监督系统，实现办事全过程公开透明、可追溯、可核查，确保“最多跑一次”改革工作可考核、有追踪、受监督。
赵红华
