2020-11-09 09:29:58
今年双十一比往年有所提前，并增加了3天，各大平台都想拔得头筹，谁能在双十一取得“开门红”，谁就会抢先占据大促的主动权。
三大电商战绩如何？
据苏宁易购发布的双十一全民嘉年华数据显示，除菌冰箱销售同比增长133%，刀具砧板消毒机销售同比提升543%，微蒸烤一体机销售增长达到6倍，似乎人们对健康更加关注。此外，越来越多的人为个性化买单：美的皮卡丘电炖锅、九阳line联名豆浆机、小熊早餐机等“萌系”颜值化生活家电，销量环比增长819%，复古三明治机的销量同比增长445%。
据天猫发布，11月1日当晚111分钟里，100个品牌成交额突破1亿元，迈入天猫双十一“亿元俱乐部”。其中，美妆和3C家电等行业贡献最多。此外，今年是参与商家数最多、规模最大的一次天猫双十一。数据显示，本次双十一至少有全球25万品牌、500万商家参与，其中首次参与的新品牌有5万个，在线新品数量将超过140万款。
同样1日当天，京东超市10分钟成交额同比增长超700%，京东生鲜5分钟同比增长超600%；高端品质家电30分钟成交额同比增长超10倍。细看各品类的榜单，国货品牌所占比例也显著提升。
拼多多的百亿补贴已经名声在外，与阿里京东最大的不同点在于，拼多多双十一购物节从11月7日零时开启，至11月11日24时结束，整体上持续5天5夜。与阿里京东长达一个月的持久战来说，拼多多的策略是时间少、力度大，通过集中优惠的方式进行补贴。此外，拼多多宣布将联合湖南卫视在11月10日晚举办“11·11超拼夜”晚会，晚会期间，观众可以集体瓜分10亿现金红包，组队参与赛车PK，有机会赢得1111元现金。
旅游购物线上线下联动
“双十一”成为游客预订春节旅游的最好机会，在目前出境游无法实现的情况下，游客会选择哪些国内旅游产品呢？携程平台“11·11旅游狂欢节”开始全面上线，带来系列优惠和补贴。据了解，此次“11·11旅游狂欢节”活动覆盖全平台的旅游度假、门票玩乐、租车出行三大会场，同时，平台联合供应商对在售旅游产品促销，提供1111元大额神券、各业务2291元专享立减礼包、热门目的地“爆品真补贴”折扣产品等。此外，活动爆款产品在未出行前可享受无损退订退款。
同时，今年支付宝将首次举办“城市生活狂欢节”，饿了么（口碑）、淘票票、飞猪等阿里经济平台近200万商家，将在支付宝“城市生活狂欢节”中提供300万款爆款服务，星巴克、肯德基、迪士尼等品牌，都将提供年度最大折扣。另一个亮点是“卖房卖车”，天猫好房将提供80万套优惠房源，天猫汽车120款热销车型将低至五折。
直播带货的较量刚刚开始
今年双十一，直播作为主战场，1日当天超亿元GMV主播：淘宝3个，抖音1个。据直播眼10月31日当天的数据显示，薇娅的带货GMV超过李佳琦，分别达到4.3亿元、3.06亿元，排在第三的雪梨，带货GMV则超1.4亿元。
而今年抖音也强势加入了电商战场，抖音电商11·11宠粉节已于10月30日起开启全民排位赛，并将一直持续至11月11日。根据新榜旗下抖音数据产品“新抖”统计，在10月31日当天（00:00至24:00），超亿元GMV张庭以超1.1亿的GMV成绩排在当日达人直播带货榜榜首；其后为罗永浩，直播带货GMV为2951.9万元。
值得一提的是，京东直播开场也不错，10秒钟直播带货破亿。
理性消费维护自身合法权益
今年双十一将以前的11月11日一天的活动改为了11月1日-3日、11月11日四天的活动，以前一天的活动商家11号卖断货，基本上很难做到补货，而如今1日到3日断货，有7到10天的时间补货，此外，如今4天的时间，除开头部商家，各大电商会给予更多小商家以曝光量，也给用户更多的选购空间。从奢侈品消费者到下沉市场，从往常单纯地买东西，到现在的买东西+吃喝玩乐+买房买车，双十一辐射的人群变多了，覆盖的场景也越来越多了。
在此提醒消费者，切勿盲目、冲动消费，一定要结合自身需求，理性消费，并维护自身合法权益。
四川省消委发布
网购消费“11问”
“今年的促销规则实在算不明白”“只想简简单单花钱都这么难”……除了复杂的促销规则，网购“剁手”还有哪些事儿值得注意？结合以往消费者投诉热点，四川省保护消费者权益委员会发布网购消费“11问”，为广大消费者支招。
问题1：发现商家网购促销“先涨价后打折”怎么办？
如果商家存在虚假促销行为，可以保存相关证据拨打12315举报。以虚假折扣购买了商品的消费者，可以要求三倍价款的赔偿。
问题2：预售商品不想要了，付的定金能退吗？
消费者预付定金后，如果是个人原因没有及时支付尾款，定金不退；若是经营者原因导致无法支付尾款，则双倍返还定金。
问题3：商品下单成功，商家却以“库存售罄”为由擅自取消订单，能维权吗？
商家有及时了解商品库存真实情况的义务，消费者支付成功，代表双方的买卖合同已生效，商家以“库存售罄”为由且不征求消费者同意，单方面取消订单是违约行为。消费者可以要求商家按时发货，或承担违约责任。
问题4：网购食品有质量问题，可以要求赔偿吗？
根据《食品安全法》规定，买到不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，消费者还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
问题5：商家送的赠品或小样有质量问题，能不能要求退换？
今年“双十一”很多品牌在打折基础上还会送一堆小样，但赠品也是商品，同样享受“三包”服务。如果消费者收到的小样或赠品有质量问题，可以要求商家更换或退货。
问题6：网页标明“特价商品概不退换”，有效吗？
这是典型的“霸王条款”。特价销售是商家为促销商品采取的一种营销手段，只要商品出现质量问题，商家就要负责到底。价格“打折”，质量、性能、用途和售后服务不能“打折”。
问题7：第二次申请“七日无理由退换货”时，被告知距离最初收货超过七天不能再次申请，合理吗？
不合理，“七日无理由退换货”时间应该自消费者签收商品次日起开始计算。也就是说，如果商品需要再次更换，时间应自第二次收货次日起重新计算。
问题8：快递显示“已签收”，却没找到怎么办？
“双十一”期间快递量猛增，快递人员送达快递时应及时联系消费者签收和验货，如果快递员未经消费者同意擅自投放导致快件丢失，要及时与快递企业及商家取得联系，进行索赔。
问题9：没有收到任何通知，快递擅自被放入智能快件箱并产生超时费用，能拒绝付费吗？
《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。如果快递被擅自放进快递箱，可以要求取出快递并拒绝支付超时费用。
问题10：直播间下单买到假货，怎么办？
保管好订单凭证及假货证明，进入商品订单页面，查询商家详细资质信息，联系平台客服要求退货并赔偿，向商家所在地市场监管部门举报。
问题11：为了有效维权，网购应该保留哪些证据？
网购时注意收集和保存消费证据，如下单凭证、聊天记录、商品宣传页面等等。发生纠纷后，可以先与商家协商解决，也可向网络交易平台投诉，协商无果可以向商家或平台所在地消委组织或拨打12315投诉。
本组稿件由本报记者 马工枚采写
2020-11-09 09:29:58
今年双十一比往年有所提前，并增加了3天，各大平台都想拔得头筹，谁能在双十一取得“开门红”，谁就会抢先占据大促的主动权。
三大电商战绩如何？
据苏宁易购发布的双十一全民嘉年华数据显示，除菌冰箱销售同比增长133%，刀具砧板消毒机销售同比提升543%，微蒸烤一体机销售增长达到6倍，似乎人们对健康更加关注。此外，越来越多的人为个性化买单：美的皮卡丘电炖锅、九阳line联名豆浆机、小熊早餐机等“萌系”颜值化生活家电，销量环比增长819%，复古三明治机的销量同比增长445%。
据天猫发布，11月1日当晚111分钟里，100个品牌成交额突破1亿元，迈入天猫双十一“亿元俱乐部”。其中，美妆和3C家电等行业贡献最多。此外，今年是参与商家数最多、规模最大的一次天猫双十一。数据显示，本次双十一至少有全球25万品牌、500万商家参与，其中首次参与的新品牌有5万个，在线新品数量将超过140万款。
同样1日当天，京东超市10分钟成交额同比增长超700%，京东生鲜5分钟同比增长超600%；高端品质家电30分钟成交额同比增长超10倍。细看各品类的榜单，国货品牌所占比例也显著提升。
拼多多的百亿补贴已经名声在外，与阿里京东最大的不同点在于，拼多多双十一购物节从11月7日零时开启，至11月11日24时结束，整体上持续5天5夜。与阿里京东长达一个月的持久战来说，拼多多的策略是时间少、力度大，通过集中优惠的方式进行补贴。此外，拼多多宣布将联合湖南卫视在11月10日晚举办“11·11超拼夜”晚会，晚会期间，观众可以集体瓜分10亿现金红包，组队参与赛车PK，有机会赢得1111元现金。
旅游购物线上线下联动
“双十一”成为游客预订春节旅游的最好机会，在目前出境游无法实现的情况下，游客会选择哪些国内旅游产品呢？携程平台“11·11旅游狂欢节”开始全面上线，带来系列优惠和补贴。据了解，此次“11·11旅游狂欢节”活动覆盖全平台的旅游度假、门票玩乐、租车出行三大会场，同时，平台联合供应商对在售旅游产品促销，提供1111元大额神券、各业务2291元专享立减礼包、热门目的地“爆品真补贴”折扣产品等。此外，活动爆款产品在未出行前可享受无损退订退款。
同时，今年支付宝将首次举办“城市生活狂欢节”，饿了么（口碑）、淘票票、飞猪等阿里经济平台近200万商家，将在支付宝“城市生活狂欢节”中提供300万款爆款服务，星巴克、肯德基、迪士尼等品牌，都将提供年度最大折扣。另一个亮点是“卖房卖车”，天猫好房将提供80万套优惠房源，天猫汽车120款热销车型将低至五折。
直播带货的较量刚刚开始
今年双十一，直播作为主战场，1日当天超亿元GMV主播：淘宝3个，抖音1个。据直播眼10月31日当天的数据显示，薇娅的带货GMV超过李佳琦，分别达到4.3亿元、3.06亿元，排在第三的雪梨，带货GMV则超1.4亿元。
而今年抖音也强势加入了电商战场，抖音电商11·11宠粉节已于10月30日起开启全民排位赛，并将一直持续至11月11日。根据新榜旗下抖音数据产品“新抖”统计，在10月31日当天（00:00至24:00），超亿元GMV张庭以超1.1亿的GMV成绩排在当日达人直播带货榜榜首；其后为罗永浩，直播带货GMV为2951.9万元。
值得一提的是，京东直播开场也不错，10秒钟直播带货破亿。
理性消费维护自身合法权益
今年双十一将以前的11月11日一天的活动改为了11月1日-3日、11月11日四天的活动，以前一天的活动商家11号卖断货，基本上很难做到补货，而如今1日到3日断货，有7到10天的时间补货，此外，如今4天的时间，除开头部商家，各大电商会给予更多小商家以曝光量，也给用户更多的选购空间。从奢侈品消费者到下沉市场，从往常单纯地买东西，到现在的买东西+吃喝玩乐+买房买车，双十一辐射的人群变多了，覆盖的场景也越来越多了。
在此提醒消费者，切勿盲目、冲动消费，一定要结合自身需求，理性消费，并维护自身合法权益。
四川省消委发布
网购消费“11问”
“今年的促销规则实在算不明白”“只想简简单单花钱都这么难”……除了复杂的促销规则，网购“剁手”还有哪些事儿值得注意？结合以往消费者投诉热点，四川省保护消费者权益委员会发布网购消费“11问”，为广大消费者支招。
问题1：发现商家网购促销“先涨价后打折”怎么办？
如果商家存在虚假促销行为，可以保存相关证据拨打12315举报。以虚假折扣购买了商品的消费者，可以要求三倍价款的赔偿。
问题2：预售商品不想要了，付的定金能退吗？
消费者预付定金后，如果是个人原因没有及时支付尾款，定金不退；若是经营者原因导致无法支付尾款，则双倍返还定金。
问题3：商品下单成功，商家却以“库存售罄”为由擅自取消订单，能维权吗？
商家有及时了解商品库存真实情况的义务，消费者支付成功，代表双方的买卖合同已生效，商家以“库存售罄”为由且不征求消费者同意，单方面取消订单是违约行为。消费者可以要求商家按时发货，或承担违约责任。
问题4：网购食品有质量问题，可以要求赔偿吗？
根据《食品安全法》规定，买到不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，消费者还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
问题5：商家送的赠品或小样有质量问题，能不能要求退换？
今年“双十一”很多品牌在打折基础上还会送一堆小样，但赠品也是商品，同样享受“三包”服务。如果消费者收到的小样或赠品有质量问题，可以要求商家更换或退货。
问题6：网页标明“特价商品概不退换”，有效吗？
这是典型的“霸王条款”。特价销售是商家为促销商品采取的一种营销手段，只要商品出现质量问题，商家就要负责到底。价格“打折”，质量、性能、用途和售后服务不能“打折”。
问题7：第二次申请“七日无理由退换货”时，被告知距离最初收货超过七天不能再次申请，合理吗？
不合理，“七日无理由退换货”时间应该自消费者签收商品次日起开始计算。也就是说，如果商品需要再次更换，时间应自第二次收货次日起重新计算。
问题8：快递显示“已签收”，却没找到怎么办？
“双十一”期间快递量猛增，快递人员送达快递时应及时联系消费者签收和验货，如果快递员未经消费者同意擅自投放导致快件丢失，要及时与快递企业及商家取得联系，进行索赔。
问题9：没有收到任何通知，快递擅自被放入智能快件箱并产生超时费用，能拒绝付费吗？
《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，使用智能快件箱投递快件，应征得收件人同意。如果快递被擅自放进快递箱，可以要求取出快递并拒绝支付超时费用。
问题10：直播间下单买到假货，怎么办？
保管好订单凭证及假货证明，进入商品订单页面，查询商家详细资质信息，联系平台客服要求退货并赔偿，向商家所在地市场监管部门举报。
问题11：为了有效维权，网购应该保留哪些证据？
网购时注意收集和保存消费证据，如下单凭证、聊天记录、商品宣传页面等等。发生纠纷后，可以先与商家协商解决，也可向网络交易平台投诉，协商无果可以向商家或平台所在地消委组织或拨打12315投诉。
本组稿件由本报记者 马工枚采写
