2021-03-16 10:08:40
本报记者 马工枚
又到“3·15”，四川省保护消费者权益委员会近日发布《四川省2020年度消费者满意度指数报告》（以下简称《报告》）。报告显示，2020年，四川省消费者满意度排名前五的市（州）依次是泸州、成都、资阳、南充和绵阳。
消费者满意度，综合反映了一个城市及其所在地区消费者消费过程的满意程度，是一个地方消费环境优劣的直接反映。四川省已连续5年开展消费者满意度调查。报告显示，四川省2020年度消费者满意度指数，与2019年相比整体保持平稳，下降0.6分，下降幅度为0.7%，“人民日益增长的美好生活需要，让消费者的期望值在提高，对消费环境、商品、服务品质等也有了更高要求。”四川省消委会在报告中分析。
满意度指数还对新消费进行了专项研究，覆盖网络购物、数字居家生活、智慧健康养老、数字教育培训、网络餐饮、智慧旅游、智慧交通出行、数字文化娱乐、夜间经济、跨境消费、定制消费、高端时尚消费等12大类新消费形态。可以看到，2020年受疫情影响，各类网络消费成为居民消费的重要路径，其中网络购物领域的渗透率(即融合度)最高，达89.5%；网络餐饮消费渗透率达85.7%，位居第二；数字文化娱乐消费渗透率达70.0%，位居第三。数字居家生活、夜间经济和数字交通出行领域渗透率为60%-70%；数字教育培训渗透率50.0%，较2019年提高14.7%。相比之下，定制消费、跨境消费和高端时尚消费的渗透率较低，仅占约20%。
从满意度评价看，智慧健康养老、高端时尚消费、夜间经济、数字居家生活等的满意度指数相对较高，得分均在80分以上；智慧交通出行、数字教育培训、网络购物和网络餐饮的满意度评价较低，均低于80分。
2020年报告增加了对未来一年经济形势预期和消费支出预期的调查。近七成消费者对未来一年经济形势表示出乐观的预期，其中53.4%的消费者表示比较乐观，16.0%的消费者表示非常乐观；但也有30.6%的消费者持一般或不乐观态度。
其中，南充较2019年提升幅度较大，排名从第八位提升到第四位。但资阳、乐山、遂宁、德阳等，较2019年出现不同程度下降，说明消费维权短板效应仍然突出，加大消费维权供给侧力量，提升消费者权益保护工作效能，依然是各市（州）需要关注的重点。
《报告》指出，要按照四川省放心舒心消费环境建设工作实施方案制定的职能分工做好任务分解，结合必要的量化考核和反馈机制，压实各职能部门治理责任；要突出问题导向，重点关注、重点清理各地区消费者满意程度较低的消费领域、消费类别和消费难点堵点问题，打好“攻坚战”，注重“回头看”；对于消费者满意度较高的行业和指标应常抓不懈，保持发展优势。《报告》提出，迈向“十四五”发展新时期、新阶段，四川省要加强事前事中事后监管全覆盖，多措并举提振消费信心，增加维权供给，补齐维权短板，共同提升消费维权满意度，让全省消费者共享消费发展成果。
2021-03-16 10:08:40
本报记者 马工枚
又到“3·15”，四川省保护消费者权益委员会近日发布《四川省2020年度消费者满意度指数报告》（以下简称《报告》）。报告显示，2020年，四川省消费者满意度排名前五的市（州）依次是泸州、成都、资阳、南充和绵阳。
消费者满意度，综合反映了一个城市及其所在地区消费者消费过程的满意程度，是一个地方消费环境优劣的直接反映。四川省已连续5年开展消费者满意度调查。报告显示，四川省2020年度消费者满意度指数，与2019年相比整体保持平稳，下降0.6分，下降幅度为0.7%，“人民日益增长的美好生活需要，让消费者的期望值在提高，对消费环境、商品、服务品质等也有了更高要求。”四川省消委会在报告中分析。
满意度指数还对新消费进行了专项研究，覆盖网络购物、数字居家生活、智慧健康养老、数字教育培训、网络餐饮、智慧旅游、智慧交通出行、数字文化娱乐、夜间经济、跨境消费、定制消费、高端时尚消费等12大类新消费形态。可以看到，2020年受疫情影响，各类网络消费成为居民消费的重要路径，其中网络购物领域的渗透率(即融合度)最高，达89.5%；网络餐饮消费渗透率达85.7%，位居第二；数字文化娱乐消费渗透率达70.0%，位居第三。数字居家生活、夜间经济和数字交通出行领域渗透率为60%-70%；数字教育培训渗透率50.0%，较2019年提高14.7%。相比之下，定制消费、跨境消费和高端时尚消费的渗透率较低，仅占约20%。
从满意度评价看，智慧健康养老、高端时尚消费、夜间经济、数字居家生活等的满意度指数相对较高，得分均在80分以上；智慧交通出行、数字教育培训、网络购物和网络餐饮的满意度评价较低，均低于80分。
2020年报告增加了对未来一年经济形势预期和消费支出预期的调查。近七成消费者对未来一年经济形势表示出乐观的预期，其中53.4%的消费者表示比较乐观，16.0%的消费者表示非常乐观；但也有30.6%的消费者持一般或不乐观态度。
其中，南充较2019年提升幅度较大，排名从第八位提升到第四位。但资阳、乐山、遂宁、德阳等，较2019年出现不同程度下降，说明消费维权短板效应仍然突出，加大消费维权供给侧力量，提升消费者权益保护工作效能，依然是各市（州）需要关注的重点。
《报告》指出，要按照四川省放心舒心消费环境建设工作实施方案制定的职能分工做好任务分解，结合必要的量化考核和反馈机制，压实各职能部门治理责任；要突出问题导向，重点关注、重点清理各地区消费者满意程度较低的消费领域、消费类别和消费难点堵点问题，打好“攻坚战”，注重“回头看”；对于消费者满意度较高的行业和指标应常抓不懈，保持发展优势。《报告》提出，迈向“十四五”发展新时期、新阶段，四川省要加强事前事中事后监管全覆盖，多措并举提振消费信心，增加维权供给，补齐维权短板，共同提升消费维权满意度，让全省消费者共享消费发展成果。
